CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE de "L'Univers de Cécilia"
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Cécilia Aubry, micro-entreprise (SIRET : 987 656 451 00026), éditrice du site luniversdececilia.fr, ci-après désignée « la Prestataire », et toute personne effectuant une commande sur le site, ci-après désignée « le Client ».
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Prestations proposées
Guidance
La guidance est une prestation de bien-être et d'accompagnement intuitif réalisée à distance, sans rendez-vous ni appel téléphonique. Elle est transmise par écrit et/ou par vocal selon la préférence du Client.
Trois formules sont disponibles :
- Guidance jusqu'à 3 questions : 45,00 €
- Guidance jusqu'à 5 questions : 65,00 €
- Guidance jusqu'à 7 questions : 90,00 €
La guidance ne porte pas sur les questions liées à la santé ou à la grossesse, qui relèvent du domaine médical.
Soin énergétique audio
Le soin énergétique audio est une prestation numérique à distance consistant en un fichier audio immersif accompagné d'un travail énergétique personnalisé réalisé par la Prestataire à l'intention du Client. Le Client bénéficie d'un accès à vie au fichier audio.
Tarif : 57,00 €
Analyse énergétique d'habitation
L'analyse énergétique d'habitation est une prestation réalisée à distance à partir de la description et des photographies du lieu transmises par le Client. La Prestataire restitue ses observations et recommandations personnalisées par Instagram ou WhatsApp. Cette prestation ne comprend pas de nettoyage énergétique.
Tarif : 45,00 €
3. Commande et disponibilités
Les disponibilités sont limitées et mises à jour régulièrement sur le site. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV.
Avant de commander, le Client est invité à échanger avec la Prestataire via WhatsApp afin de vérifier les disponibilités en temps réel et de convenir du délai de réalisation.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. La TVA n'est pas applicable en vertu de l'article 293 B du Code général des impôts.
Le paiement est exigé en totalité au moment de la commande, par carte bancaire via la plateforme sécurisée Mollie. Aucune prestation ne sera démarrée avant réception du paiement.
5. Délais de réalisation
- Guidance : le délai est communiqué au préalable par échange avec le Client via WhatsApp.
- Soin énergétique audio : le travail énergétique personnalisé est réalisé dans un délai de 24 à 48 heures après réception de la photo du Client. L'accès à l'audio est transmis à l'issue de ce délai.
- Analyse énergétique d'habitation : le délai est communiqué au préalable par échange avec le Client via WhatsApp.
6. Modalités de réalisation
Après commande, le Client est invité à contacter la Prestataire via WhatsApp ou Instagram pour transmettre les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation :
- Pour la guidance : les questions souhaitées et les consignes transmises par la Prestataire.
- Pour le soin énergétique audio : une photo récente du Client. L'accès au fichier audio est délivré via la plateforme Systeme.io. Le Client recevra une invitation à créer un compte sur cette plateforme pour accéder à son contenu.
- Pour l'analyse énergétique d'habitation : une description du lieu et des photographies de chaque pièce.
7. Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, en contactant la Prestataire à l'adresse : contact@luniversdececilia.fr
Toutefois, la prestation est considérée comme démarrée et le droit de rétractation est perdu à partir du moment où la Prestataire a transmis au Client :
- Pour la guidance : les premiers éléments de réponse ou messages de guidance.
- Pour le soin énergétique audio : le lien d'accès au fichier audio.
- Pour l'analyse énergétique d'habitation : les premiers retours, observations ou recommandations.
En cas de rétractation valide avant ce démarrage, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
8. Responsabilité et avertissement
Les prestations proposées relèvent exclusivement du domaine du bien-être, du développement personnel et de l'accompagnement intuitif. Elles ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic ou un traitement médical, psychologique ou psychiatrique, et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.
Aucun résultat particulier ne peut être garanti. Le Client demeure seul responsable de ses décisions, interprétations et actions à la suite des prestations réalisées.
9. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à : contact@luniversdececilia.fr
La Prestataire s'engage à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après toute tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Lyon.